快遞企業(yè)自律公約（草案）

郵政快遞業(yè)要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，落實習近平總書記關于郵政快遞業(yè)重要批示精神，堅決貫徹國家郵政局和北京市委市政府決策部署，立足促進本市郵政快遞業(yè)高質量發(fā)展。根據(jù)國家郵政局《快遞服務標準》、《快遞市場管理辦法》，北京市快遞協(xié)會第三屆理事會成員單位本著共同協(xié)商，嚴守法律、公平競爭、誠實守信、顧全大局、加強自律的積極態(tài)度，就維護郵政快遞業(yè)的公平競爭和良好秩序，規(guī)范快遞業(yè)務經營行為，保障快遞從業(yè)人員、消費者及其他相關方的合法權益，促進行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展、規(guī)范快遞市場秩序達成一致意見，并向全市快遞企業(yè)發(fā)起簽訂自律公約倡議，簽約企業(yè)鄭重承諾嚴格遵守如下協(xié)議：

一、社會責任：自覺融入到首都經濟建設的發(fā)展大局，為建設和諧社會提供優(yōu)質服務，促進自身健康、快速發(fā)展。

二、法律法規(guī)：嚴格遵守國家法律法規(guī)，認真執(zhí)行各項安全管理規(guī)定，不得從事非法經營活動，共同營建行業(yè)發(fā)展的良好信譽。

三、誠信經營：堅持誠信經營原則，不虛假宣傳，不誤導消費者，不以任何方式貶損其他快遞企業(yè)，樹立行業(yè)良好形象。

四、公平競爭：維護公平競爭的市場環(huán)境，不得進行不正當競爭行為，如低價競爭、惡意搶單等，維護公平競爭的市場環(huán)境。

五、服務質量：提高服務質量，保障消費者權益。包括確?？爝f安全、提高投遞效率、優(yōu)化客戶服務等。自覺推行和落實《快遞服務》標準，保障消費者的合法權益，違背承諾承擔賠償責任。

六、信息安全：企業(yè)依據(jù)自身的需求提供的數(shù)據(jù)應真實、準確，協(xié)會與企業(yè)共同加強信息安全保護，確保行業(yè)數(shù)據(jù)、企業(yè)數(shù)據(jù)、快件信息、用戶信息等不被泄露、濫用。

七、投訴處理：建立健全投訴處理機制，及時處理消費者投訴，積極解決糾紛。

八、綠色發(fā)展：倡導綠色發(fā)展理念，推廣環(huán)保包裝，減少環(huán)境污染。

九、合作共贏：倡導企業(yè)間在運輸網絡、末端派送網絡方面開展資源共享合作，利益相關方共同協(xié)商，合理核算費用。

十、關心關愛：合法用工，健全制度，完善職工勞動安全保障機制，維護職工合法權益。

協(xié)會負責本公約的推廣和實施，共同自覺遵守公約，鼓勵社會各界參與監(jiān)督。

本公約自簽字之日起生效。

簽約企業(yè)負責人簽名：            

（公章）            

2024年3月28日